Consument gerichte logistiek
Voor veel (retail) organisaties is het lastig om een logistieke organisatie in te richten die snel kan reageren op de vraag van de consument. Commerciële- en marketingafdelingen willen de consument “verrassen en verwennen” terwijl de consument zich niet zomaar meer laat “voorspellen”; voor een logistieke keten komt het er nu op aan meer snelheid te maken; tegelijkertijd moet er gewerkt worden aan het structureel vergroten van de aanpasbaarheid van de keten.
Kostenbeheersing en controle op de uitvoering zijn cruciaal voor retail logistiek.
Het snelste resultaat bereikt Van Mierlo door eerst vanuit een expertrol vragen te stellen, veel te luisteren, kengetallen te verzamelen om vervolgens zoveel mogelijk “zin en onzin” van elkaar te scheiden. Daarna bepaalt hij samen met het commercieel- en operations management de hoofdlijnen van de analysefase die moet leiden tot besluitvorming.
Een projectleider van de klant werkt de analyse in detail uit en bepaalt wie, wat, wanneer moet uitzoeken en hoe lang dat duurt. De resultaten worden onderling en tussentijds aan elkaar gepresenteerd. Van Mierlo zal de voortgang en de kwaliteit van de input bewaken. Hij doet dit door de resultaten van de analyse bij het middle management en op de werkvloer te toetsen.
Het invoeringsplan kent duidelijke targets die door elke manager moeten worden gerealiseerd.
