Controle op de uitvoering

Controle op de uitvoering is noodzakelijk voor succes. Retailen is Detailen. De grote ondernemers uit de retailsector geven het voorbeeld. Het zijn mensen die dagelijks controle op de uitvoering op de winkelvloer uitoefenen. Controle op de kosten, op Out of Stock, op wachtrijen voor de kassa’s, op vullen buiten openingstijden, op het winkelbeeld, op de THT, op de servicegraad, op de leverstiptheid, op de kwaliteit van het artikelbeheer enz. enz.

Retailbedrijven zijn groter en groter geworden waardoor het steeds moeilijker is om als eigenaar of directie overal fysiek “bovenop te zitten”. Daarom zijn er audits nodig waarin wekelijks wordt gerapporteerd over de kwaliteit en kosten van de uitvoering. Objectieve metingen en waarnemingen door externe controleurs zijn nodig om te weten waarover we praten.

“Controle” is geen vies woord. Elke medewerker verdient het om gecontroleerd te worden. Door steekproefsgewijs te controleren laat het management zien dat het werk van de medewerkers erg belangrijk is.